数智化浪潮下，企业智能化服务需求日益迫切。电科东信所属东方通信依托深厚技术积累与行业经验，重磅推出灵捷智能体，以AI为核心驱动力，重塑企业服务运营模式。

　　四大核心场景，重构企业服务效率。灵捷智能体深度融合大模型技术与业务场景，凭借“提示词工程+检索增强生成（RAG）+领域大模型微调+智能体（Agent）”四大技术路径，已在智能客服、智能外呼、智能质检、坐席助手四大核心场景实现高效落地，解决了企业服务中“效率低、成本高、体验差”的痛点。智能客服以低门槛配置、全渠道衔接及高精准识别，实现拟人化精准响应；智能外呼凭借即开即用、安全合规的特性，实现一键触达及转化率翻倍；智能质检零培训成本，全量覆盖、多维洞察且实时预警风险；坐席助手通过实时话术推荐、智能工单生成与质检打分，助力新人快速成长为专家。

　　两大引擎+四大优势，保障系统高性能。灵捷智能体的卓越表现，源于“识别引擎”与“合成引擎”两大核心能力的支撑，以及四大技术路径的优势；灵捷智能体具备低定制成本、低数据要求、高安全性、强扩展性等特点，可满足企业长期发展需求。

　　落地即见效，赋能企业降本增效。自推出以来，灵捷智能体已在政务、金融、电信、交通等众多领域成功落地，涉及智慧风控、智慧营销、产品推荐、市政热线等多场景，获得了客户的高度认可。

　　从“半决策”到“全决策”，引领行业智能化变革。随着大模型技术的持续迭代，灵捷智能体将进一步拓展应用边界：不仅在现有服务场景中深化协同，还将向风险控制、智能投资、精准营销等核心业务板块延伸——通过用户画像驱动个性化服务，利用生产数据建模优化资源配置，辅助企业完成从“信息处理”到“决策支持”的升级。

　　（来源/东方通信）